「接遇」＆ビジネスマナー研修を受講しました。

先日、丸尾建築 あすかホールにて、

ビジネスマナー研修を

グループ全社員対象に開催し、

来春入社予定の新入社員も

参加していただき、

少し早いですが顔合わせの

機会ともなりました。

「接遇」＆ビジネスマナー研修と

題された研修は、

講師にANAビジネスソリューション

仲元紀子さんをお迎えして、

基本的なマナー、身だしなみや

言葉遣いなどすぐに取り入れることの

できる実践的な内容でした。

研修の初めにお話しされた

「接遇」とは？

「接客」との違いは？という問いに、

ハッとさせられました。

「接客」は文字の通り

「お客様に接する」、

お客様をもてなすこと、

対象はお客様となります。

「接遇」はお客様はもちろん、

業者さんや職人さん、

社内スタッフ、

地域の方々を含め関わる人

すべての人が対象となります。

「おもてなしの心」でもあり、

「思いやりの気持ち」

でもあるとお聞きし、

普段お客様と接する営業スタッフや

おもてなし担当だけでなく、

事務所での電話対応や

スタッフ同士の間でも

大切にしなければいけない

ことだなと思いました。

客室乗務員を経験された

講師の方ならでは話し方、

言葉遣いや所作は、

とてもきれいで

見習わなければならないと思いました。

研修を通じ、受講したスタッフ全員が

社会人として身に付けるべき

挨拶や電話応対、

来客時の応対に関する

ビジネスマナーを

再確認する事ができ、

とても有意義な時間となりました。

慣れていないことをするのは

難しいですが、

やり続けることで身に付き、

自然にさりげなく

振る舞えるようになるよう

日々意識をして過ごしたいと思います。

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